• El paciente no tiene historial de suicidios…
• No había experimentado rigores sino espasmos, pero su marido afirma que ayer estaba muy caliente en la cama…
• El paciente rechazó la autopsia…
• El paciente afirma que siente un fuerte dolor en el pene que se extiende hasta los pies…
• Resbaló en el hielo y sus piernas fueron en direcciones opuestas a primeros de diciembre…
• Para cuando se le ingresó, su corazón había dejado de latir y se encontraba mucho mejor…
• Al segundo día, la rodilla estaba mucho mejor y al tercero había desaparecido completamente…
• El paciente se ha dejado los glóbulos blancos en otro hospital…
• La paciente experimenta dolor en el pecho si se tumba de lado izquierdo durante un año…
• El paciente está deprimido desde que comenzó a visitarme, en 1983…
• El historial médico del paciente ha sido insignificante, con un aumento de peso de un kilo durante los últimos tres días…
• La paciente no para de llorar. También parece que está deprimida…
• La paciente dejó el hospital sintiéndose mucho mejor, salvo por sus dolencias originales…
• Sujeto varón de sesenta y nueve años, decrépito pero de aspecto sano. Estado mental activo, pero olvidadizo…
• La paciente expiró en el suelo tranquilamente…
• La piel estaba húmeda y seca…
• El bebé salió, se cortó el cordón umbilical y se le entregó al pediatra, que respiró y lloró de inmediato…
• El examen rectal reveló una tiroides de tamaño normal…
• La paciente tubo gofres para desayunar y anorexia para comer…
• Afirmó que había sufrido estreñimiento durante casi toda su vida, hasta 1989, cuando se divorció…
• El paciente presenta dolores de cabeza ocasionales, constantes, infrecuentes…
• El paciente gozaba de buena salud, hasta que su avioneta se quedó sin combustible y se estrelló…
• El examen de los genitales resultó negativo, excepto por el pie derecho…
• El paciente vive con su madre, su padre y una tortuga como mascota, que acude a clases de formación profesional tres veces por semana…

Felices vacaciones, nos vemos en septiembre para cosas un poco más serias…:)

El objetivo de esta iniciativa es crear conciencia a todos de que desde los primeros años es importante cuidar la alimentación y mantener unos hábitos de vida saludables.

Os dejamos el vídeo de la campaña… Divertido, fresco y con un mensaje muy positivo! Tal y como TheDoctorFactory entiende la comunicación en salud: Informar de una manera lúdica y entretenida buscando la máxima implicación del ciudadadno/Paciente.

Siguiendo una de sus líneas estratégicas de la organización que pretende promover la participación de los ciudadanos con la creación de webs pensadas para pacientes (el año 2007 se creó la página web del Programa de Insuficiencia Cardiaca del Hospital del Mar) el servicio de Neurología y el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de los hospitales del Mar y de la Esperanza han impulsado la creación de una página web sobre el ictus (www.parcdesalutmar.cat/ictus o www.hospitaldelmar.cat/ictus).

Se trata de un Blog, conducido por los propios afectados en el que se interactúa como espacio de reunión virtual entre pacientes, familiares, cuidadores, profesionales y otras personas interesadas. 

Además cuenta con el primer Grupo de Ayuda Mutua virtual para personas con secuelas después de haber sufrido un ictus, en el que se puede hablar de los tratamientos que posibilitan una mejora de la calidad de vida de los enfermos, compartiendo un mismo problema y estableciéndose un canal de comunicación dinámico y próximo entre las personas implicadas.

La nueva página web se convierte en un instrumento de información, formación y comunicación entre todos los agentes participantes, fomentando una dinámica de relación en red, que tiene por objetivo mejorar la calidad de vida, con el impulso de un nuevo programa de acción y de intervención asistencial virtual.

Para más información: http://www.noticiasmedicas.es/medicina/noticias/4230/1/Los-hospitales-del-Mar-y-la-Esperanza-ponen-en-marcha-una-web-para-personas-que-han-sufrido-un-ictus-/Page1.html

Over the last several blogs, I have looked at design elements that define a successful pediatric facility, from the radiology unit to the emergency department, and the private patient room. Children have unique healthcare needs that require unique design choices. 

Here are six design considerations that define a well-planned pediatric unit: 

Family spaces

Child patients generally have more visitors who stay longer than adult patients, and the pediatric unit needs to address this. Family spaces accommodate domestic needs for overnight parents. Besides offering quiet or meditative spaces, well-appointed family spaces include kitchens to prepare meals (sometimes kosher kitchens), laundry facilities, showers, and sleep space. In addition, Wi-Fi access and computer touchdown zones enable parents to accomplish tasks without leaving the floor. 

Sibling lounges

Many pediatric units offer sibling lounges geared toward different age ranges, with each lounge reflecting age-appropriate furnishings, finishes, and artwork. The lounges may have zoned areas for play (especially for younger children), computers, and quiet spaces. Child life specialists also may be available to help explain to children the procedures their hospitalized siblings are undergoing. 

Child life specialist area

Providing spaces to educate children about healthcare processes contributes to a child’s emotional wellbeing. Equipped with toys, art supplies, authentic medical materials, work surfaces, and chairs, child life specialists use therapeutic play to help children address anxiety about upcoming procedures. These specialized areas often include space for parent participation. 

Resource centers

Resource centers accommodate multiple functions. They provide digital, online, and print resources for parents to research their child’s condition. Resource centers also provide a variety of multilingual children’s books and magazines. And like most libraries, hospital resource centers offer quiet respite. 

Outdoor play areas

When possible, pediatric units also incorporate outdoor play areas to offset nature deficit, Seasonal Affect Disorder (SAD), and encourage patient exercise and activity. These monitored areas are secure, ADA-friendly, and observable from interior staff spaces. 

Security

While outdoor play areas are necessarily secured, security also is an issue for the units themselves. Entrance security cameras, limited-access elevators, timed access cards, alarm systems, clear signage, and open sight lines between the nurses’ stations and entrances all play into security. 

Designing for children requires a whole different level of appreciation. Pediatric units need to consider the emotional, medical, and security needs of children undergoing long-term hospitalization. The best pediatric units recognize that children never need to feel they are alone.

Staff happiness represents only one piece of a very complex process.

Thomas Jefferson enshrined in this country’s civil religion the “pursuit of happiness” as an unalienable right. But if a medical practice’s staff is successful in that pursuit, does it translate into happy patients?

In a 2009 Harvard Business Review article, Rosa Chun, a professor of business ethics and corporate social responsibility, and Gary Davies, a professor of corporate reputation at Manchester Business School in the United Kingdom, wrote a brief article disputing the conventional wisdom that happy employees yield happy customers. Their study, they say, found no correlation between employee satisfaction and service. But others are skeptical—very skeptical.

Not surprisingly, those on both sides of the issue can point to research to support their position.

“There’s a long line of research that shows that being happy—to the extent that one takes care of personal needs only—doesn’t translate to good customer or patient care,” says Billie Blair, PhD, president/CE of Change Strategies, Inc., and the author of All The Moving Parts (Puzzles Press, 2007).

But, Randy Clark, PhD, an assistant professor in management and marketing at Middle Tennessee State University of Murfreesboro, says that he’s come across numerous studies that talk about a link between employee satisfaction and customer satisfaction—although he acknowledges that the strength of that link varies.

WHAT IS “HAPPY”?

Happy” doesn’t necessarily reflect what is really meant in these discussions, Blair says. The issue is more around employees valuing the organization and their role in it. Being proud of the work they do, and being pleased with their contributions, is what leads to a connection between employees and patients or customers that will lead to satisfaction.

Engagement may be a better term, suggests Nicholas Lavroff, PhD, a retired industrial psychologist and a member of the Patterson, New York-based Taico Incentive Services’ advisory committee. Employee engagement results from the recognition of employees’ contributions to company goals, as well as reinforcement of the employee’s actions through a clearly stated reward and recognition system, Lavroff says. The clearer the association between the employee’s actions and their subsequent rewards, the stronger the connection and the greater the control over the employee’s behavior in the workplace.

Of course, “engagement” can be almost as challenging to appropriately define as “happiness.” Lavroff suggests that true engagement requires:

• A clear statement about the company’s goals coming from senior management and then echoed by midlevel and immediate managers.
• An equally clear statement about the individual employee’s role in achieving those goals (including specific behaviors that must be nurtured).
• A predictable reward and recognition system.

Manoj Pawar, MD, has a broad range of patient experiences as a family physician and a physician executive with expertise in leadership and group culture. Pawar is currently vice president of clinical operations and physician leadership development for Catholic Health Initiatives in Englewood, Colorado. He says that he has tended to use the term “fulfilled” to reflect a combination of happy and engaged employees who believe that they are contributing to something bigger than themselves. It’s a process more complex than smiles and laughter might suggest.

It can be helpful to think about the issue from the consumer’s perspective, Blair suggests. “When I walk up to a customer service desk, I’m not really expecting the person to be ‘happy.’ I want them to attend to my needs and be pleasant. But I also want them to be effective and efficient. That’s very different from a happy employee.” Happy employees, she says, “may be enjoying one another more than serving their customers.”

Arguably, healthcare is different. It is certainly a far more personal, and often intimate, relationship than consumers will experience with retail clerks or service personnel in other environments.

Judy Bee, a medical practice management consultant with the Practice Performance Group in La Jolla, California, and a Medical Economicseditorial consultant, notes that, in primary care, many patients will go out of network because they have a relationship with a provider that is very important to them. That relationship extends to others in the practice environment as well. She adds there is a difference between “boutique practices” and large practices, where relationships are harder to build and maintain.

Still, the question remains: Even if a relationship exists between happy employees and satisfied patients, what is the strength of that relationship?

Although most people would agree that the relationship between “happiness” and satisfaction may not be directly connected, few would agree that no relationship exists. The question then becomes: To what extent does that correlation exist? In service industries such as healthcare, however, it is not unreasonable to expect that the correlation would be higher than in a manufacturing setting, where customers are buying products that may never involve a direct connection between them and the employees who made or shipped those products. In healthcare, the interaction between patients and a practice’s employees is extensive and clearly relevant to the overall service experience.

In fact, Clark asserts, the more service-oriented the business, the stronger the link between employee and customer satisfaction. And, healthcare is a particularly complex service environment where patients typically have a difficult time judging the quality of the service they receive.

“If everything is better the next day, they did a good job. If things still aren’t better, it wasn’t good,” Clark says. “Sometimes, particularly in a medical situation, we view the employees we deal with and their attitudes as a big determinant of whether we’re happy with what we received. If employees seem to like their jobs and seem to be happy in doing their jobs, we assume it must be a good place—they must be happy with what they’re doing and the service they’re providing, and we must be getting good service.”

Michael DiPietro is vice president of marketing and product management for HealthcareSource, a talent management software vendor specializing in healthcare in Woburn, Massachusetts. It is only a matter of time before research is done to find real correlation between employee satisfaction/engagement and patient satisfaction, he says. Drivers include the adoption of Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) scores and the standardization of patient satisfaction scores through the use of surveys.

“I’m not sure that anyone will ever be able to determine clear cause and effect, but I think healthcare human resources professionals as a whole believe this to be the case, and I think it will become a bigger and bigger strategic initiative as HCAHPS scores become more publicized and especially if HCAHPS scores get tied to reimbursement levels,” DiPietro says.

MULTITUDE OF FACTORS

James S. Compton, MD, is an internist with South St. Louis Medical Associates in Missouri. Part of the problem with drawing a direct correlation between employee and patient satisfaction is the multifaceted nature of healthcare experiences, Compton says.

“While happy employees contribute to a positive work environment that can be seen and felt by patients, happy employees are not the only necessary factor for a positive patient experience,” Compton says. Patients, he says, judge their healthcare experiences based on a multitude of factors that include staff, the personality of the physician, the effectiveness and efficiency of the practice, the length of time they have to wait in the waiting room or wait to be scheduled for an appointment, etc.

Hiring for that customer service orientation is a critical first step in strengthening this connection. Karen Zupko is the principal of Karen Zupko & Associates, a practice management and training consultancy, in Chicago, Illinois, and a Medical Economics editorial consultant. She points to two extremes of employees who might be hired into a practice: those who never should have been hired in the first place because they simply “lack the gene” for happiness, and those who came to the practice as happy people but the circumstances, the job environment, or the lack of tools and support they find themselves faced with make them unhappy. Then, there are those somewhere in the middle who wonder why they should try any harder when rewards don’t seem to be forthcoming and when others who exhibit poor performance are allowed to continue on for weeks, months, or even years.

Hiring the right people in the first place certainly matters. So does providing an environment where the right people have the support and reinforcement they need. And even those with a high commitment to service, a positive attitude, and a nurturing environment need some training along the way, says Edward Leigh, founder and director of the Center for Healthcare Communication in Cleveland, Ohio. Leigh finds that patient satisfaction requires skills that must be taught.

“Just because people feel better about their work does not mean they suddenly know how to effectively work with patients,” he says.

He provides an example with regard to patient education, which is an area of significant opportunity for improvement in healthcare. “The problem I see when I coach healthcare professionals is, they’ll explain something very detailed, very lengthy, and with a lot of complexity to a patient, and then they’ll say ‘Do you understand?’—and most patients will say ‘Yes,’ even though they don’t understand.”

Teaching employees an educational strategy called “teachback” can improve their understanding and, ultimately, both satisfaction and clinical outcomes. “Instead of saying ‘Do you understand?’ employees would say something like: “When you go home tonight, what are you going to tell your spouse about your treatment plan?”

The point is that, without information, education, and training about the broad range of interactions staff have with patients, happiness is not enough.

Pawar’s leadership background has led him to realize that engagement is a leadership imperative and a factor of how leadership is expressed throughout the organization. Leaders—physicians—who create cultures that allow people to feel fulfilled will result in both engaged employees and, ultimately, satisfied patients. Although the correlation between the two may not be direct, connections certainly exist.

For instance, he notes, in an office environment where employees don’t feel fulfilled and engaged, or don’t believe that their input and perspectives matter, they may not share pertinent information. Suppose there’s a diabetic patient whose medications have been frequently adjusted with no positive results. The medical assistant happens to know that this person is having a difficult time economically and also frequently observes him coming in with bags of fast food. “If you don’t have an environment where employees feel fulfilled and engaged, they may not contribute that piece of information, and you’ll never be able to provide that patient with the level of care he deserves,” Pawar says.

The effectiveness of employees working together and contributing to a process that results in positive outcomes also is hindered by a lack of engagement, he says. “In an environment of not only high complexity, but where there’s a high emotional context, we can’t afford to have physicians and employees that are not fully present and that are not fulfilled.”

Bee agrees. If employees are working in an environment where they’re angry at the doctors, frustrated with the job, unhappy with the management of the practice because management isn’t “fair,” and are generally sapped of energy on a day-to-day basis, they’re not likely to bounce out of their chair to help a woman at the front door struggling with her hands full of twins and assorted baby paraphernalia.

And, of course, sometimes the fit is simply not right. In that case, says Zupko, the employee needs to be “freed.” “There are some employees whom you don’t need to fire—you need to free,” she says. “They are fundamentally not happy in the environment, and you are not going to change the environment, so free them to find an environment and workplace that values who they are and what they bring to the job.”

A BIGGER PICTURE

Ultimately, Compton says, that ephemeral combination of happy, satisfied, or engaged employees and happy or satisfied patients results in something even more valued: better outcomes. “I believe that satisfied patients are more compliant with medications and medical regimens,” he says. “Every disease has some sort of psychological overlay. Treatment and, to a great degree, prognosis, depend on how you view and understand your diagnosis and treatment plans. The happier the patient, the more they want to understand and participate in their healthcare process and outcome.”

In addition, Pawar says, satisfied employees are likely to stay with the practice longer, resulting in lower turnover and, ultimately, lower disruption that can result in inconsistent experiences for patients and more opportunities for process failures that could lead not only to dissatisfaction but poor clinical outcomes.

“Do happy employees make happy patients? Certainly they create more satisfied patients, certainly more loyal patients,” Bee says. And, when you have employees who will go the extra mile just because they want to and because they have confidence that you support them, you’re going to have patients who say: ‘You know, I hate going in there because I’m sick, or I’m broken, or whatever, but those people are so great I wouldn’t think of going anywhere else.’ “

Employee happiness, satisfaction, or engagement represents only one piece of a very complex process, particularly in a service industry such as healthcare. Despite the obvious importance of satisfied employees, medical practices must focus on the entire service delivery process to ensure that all of its parts are working together effectively to deliver the highest levels of patient satisfaction. In these days of healthcare reform, this practice no longer is simply “nice” or “something to think about”—it may well be necessary to do to remain viable in an increasingly competitive environment.

• Varios estudios animan a los médicos a ver la Red como una oportunidad
• La gran mayoría de los doctores son reticentes a usar las redes sociales

Hay experiencias positivas, como las redes de pacientes, que ponen en contacto por internet a personas que están sufriendo la misma enfermedad y se ofrecen apoyo y consejos; iniciativas con buenos resultados como la de algunas consultas virtuales, por ejemplo la que ha montado el Hospital Clínic de Barcelona para pacientes con VIH y médicos que están sacando provecho de las posibilidades que ofrece Twitter. Pero, por el momento, son casos contados. La mayoría de los doctores, a diferencia de otros profesionales, son reticentes a utilizar las redes sociales como nueva forma de comunicar con los pacientes.

Tres artículos que publica la revista ‘The Lancet’ ahondan en la cuestión y analizan los puntos más controvertidos de la medicina 2.0. Para Helen Atherton, del Imperial College de Londres, algunas de las preguntas que surgen ante estas nuevas herramientas son: “¿Deberían los médicos sentirse amenazados por interactuar con sus pacientes en internet, fuera de la consulta y discutir sus tratamientos en foros cibernéticos?, ¿cambiará el trato personal entre ellos si también hablan por las redes sociales?”.

Según esta experta, “lo más probable es que las mismas preocupaciones surgieran cuando apareció el teléfono hace más de 100 años. En vez de verlo como una amenaza deberíamos pensar en una oportunidad para mejorar la eficacia de los sistemas de salud y el conocimiento de los pacientes sobre sus dolencias”.

Atherton explica a ELMUNDO.es que la principal preocupación de los galenos ante este nuevo reto es “la incertidumbre y la falta de directrices sobre cómo hacer un buen uso de esta tecnología“. Y añade que los mayores miedos tienen que ver con “el posible aumento de la carga de trabajo y con la seguridad de la información que fluye por la Red”. Sin embargo, el punto de vista de los pacientes es distinto y “como muchos utilizan estas redes en su día a día tienen menos preocupaciones que los profesionales sanitarios”, advierte.

En la misma línea se expresa Elena Torrente, del Instituto de Estudios de Salud de Barcelona, para quien “los médicos van un paso por detrás de los pacientes, que sí están usando internet para organizarse y debatir. Los doctores son más reticentes, pero sobre todo porque desconocen el medio y creen que les va a robar mucho tiempo y que van a tener que estar desmintiendo los falsos mitos sobre salud que circulan por internet”.

Asimismo, ambas expertas indican que “siempre hay que ver esto como un complemento. En ningún caso va a sustituir a la consulta tradicional, pero sí que puede ser un buen añadido para determinados pacientes y mejorar la eficiencia del sistema”. Torrente cree que, “a la larga no les quedará más remedio que familiarizarse con esta forma de comunicación, porque a lo que se tiende es a eso, a una medicina predictiva, personalizada y participativa en la que el paciente tendrá cada vez más relevancia”.

Posibles usos

Para tratar de paliar un poco el desconcierto médico, la Asociación Médica Australiana, la Asociación Médica de Nueva Zelanda y las Asociaciones médicas de estudiantes de ambos lugares han elaborado unas guías para ayudar a manejarse por estos nuevos canales. “Más que dar consejos, lo que hacemos es presentar escenarios y discutir las potenciales implicaciones que tendrían para la salud y el trabajo de los médicos”.

Aunque hace falta más investigación sobre este tema, estas asociaciones declaran que “ante el evidente cambio en la forma de relacionarse, mantener los estándares éticos y profesionales es esencial para proteger tanto a los galenos como a los pacientes. Eso no debe cambiar”. También llaman la atención sobre la importancia de mantener la confidencialidad.

Más que para pasar consulta, las redes sociales tienen otros usos que pueden mejorar la salud. Entre ellos, la especialista del Imperial College destaca la “oportunidad para lanzar mensajes saludables y llegar a mucha gente y también es muy útil para que los pacientes hablen entre ellos sobre sus respectivas experiencias”.

Al margen de la comunicación personal entre médicos y pacientes, que es quizás el aspecto más polémico del uso de redes sociales en medicina, las conexiones por la Red ya han servido para mejorar algunos sistemas sanitarios. Es el caso de Taiwan que expone el doctor Yu-Chuan Li de la Universidad de Taipei. En el mes de febrero, un médico de urgencias y famoso bloguero creó un grupo en Facebook llamado “Rescata las urgencias”, en el que ponía de manifiesto la masificación que sufrían los servicios de urgencias del país y los pocos recursos con los que contaban.

En una semana ya contaba con más de 1.500 seguidores que discutían y compartían sus experiencias en este servicio. Uno de sus miembros decidicó dar un paso más y colgó las inquietudes y reclamaciones del grupo en el muro que el Ministro de Salud de Taiwan tiene en la misma red social. Inmediatamente se sumó a la discusión. Al poco tiempo el equipo ministerial realizó una visita sorpresa a las Urgencias de 10 ciudades diferentes y luego prometió dar más recursos para mejorar.

Por ello de nuevo “me pongo de verde”… esta semana con el Dr. Enric Roche para observar en directo una intervención de variz de la vena safena, por radiofrecuencia.  (al final de este artículo contestamos a las 5 preguntas clave sobre esta intervención)

El Dr. Enric Roche es Angiólogo y Cirujano Vascular, Jefe de servicio de Angiología y Cirugía Vascular del Hospital Plató de Barcelona y miembro del Servicio de Angiología y Cirugía Vascular de CIMA, Centro Internacional de Medicina Avanzada

Hoy estamos en Cima, en Barcelona.  El área quirúrgica es amplia y hay 6 operaciones en curso. Se respira una aparente tranquilidad aunque la tensión se lleva por dentro dada la profesionalidad de los equipos presentes. Todos llevan todos suecos naranjas, color de TheDoctorFactory, ya estoy pensando en esponsorizar dicha parte del uniforme… J

Entramos en el quirófano nº 6, todo esta preparado, la Paciente entra ligeramente sedada (una sensación agradable para algunos…) se pone de pie para un marcaje detallado, se vuelve a tumbar y a los pocos minutos esta en los brazos de Morfeo.

La técnica, aplicada hoy, de ablación de variz por radiofrecuencia es tan mínimamente invasiva y es llevada a cabo con tanta “delicadeza” (si se me permite esta expresión de un neofito) y aparente facilidad por el Dr. Enric Roche y su equipo, que nuevamente avala y me confirma que la elección de un especialista de probada experiencia y a la utilización de tecnologías punteras, debe ser el binomio de selección de un médico, de un cirujano, de un centro por parte de un Paciente en tratamientos e intervenciones de medicina electiva.

Mi fijo en la aparatología, en las manos del cirujano, de la instrumentista, del anestesista y de la Paciente. Voy disparando fotos y haciendo unas cuantas preguntas cuando el momento lo permite y observo con cierta envida la aparente sencillez de la utilización/aplicación de un Venus Closure, con cateter de los laboratorios COVIDIEN.

Al cabo de 30 minutos, el resultado sorprendentemente y ya está a la vista. La Paciente sale de quirófano solo con un pequeño apósito cicatrizante y con una media de compresión en su gemelo izquierdo y nada en el derecho (en el cual se le ha realizado una escleroterapia con  Espuma Esclrosante que consiste en la introducción  en las venas enfermas, de un producto químico irritante del endotelio que tiene como función sellar, colapsar o “secar” los conductos venosos dilatados, provocando, tras varias sesiones, su reabsorción y paulatina desaparición).

Un gran resultado, con un previsible y habitual leve postoperatorio, permitiendo al Paciente reiniciar su actividad – evitando excesos y brusquedades – al día siguiente de la intervención.

Y siempre es sorprendente considerar que frecuentemente, la motivación del Paciente sea por “que feo es tener varices” cuando realmente aquí lo importante es “solucionar una patología de mala circulación periférica” que mal tratada u operada tarde,  tendría otras implicaciones.

La operación de hoy me reafirma en la necesidad de que los laboratorios, los centros y los cirujanos deben seguir en camino de una optima comunicación al Paciente, utilizando un lenguaje y unos visuales simples, para conseguir la mejor implicación e información posible.

Gracias Enric, gracias a tu equipo, gracias a Cima, por haberme dejado compartir y vivir una nueva experiencia y poder así transmitirla en “Código Paciente”, eje de la actividad de TheDoctorFactory como Unidad de Marketing Estratégico para el sector Medico y de la Salud.

A nivel de anécdota debo decir que cual fue mi sorpresa cuando me presentaron a  la Paciente, antes de la operación; es una amiga mía desde hace años, el mundo es realmente pequeño, amiga a la cual le hice una foto en quirofano, “solo para sus ojos”, cuando todavía estaba despierta, como recuerdo de este momento.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES…

¿QUÉ ES LA TÉCNICA DE RADIOFRECUENCIA PARA VARICES ?

Este tratamiento se basa en la esclerosis o fibrosis del interior de la vena safena interna o externa mediante la aplicación de un sistema de oclusión ENDOLUMINAL (dentro de la pared del vaso). La RADIOFRECUENCIA pretende evitar el arrancamiento de la vena safena interna.  El catéter actúa  en el interior de la luz venosa liberando energía en forma de electricidad provocando la quemadura de su interior, trombosis del contenido hemático con el posteriormente retraimiento y  fibrosis de la pared .

¿QUÉ INDICACIONES TIENE Y CÓMO SE REALIZA EL TRATAMIENTO?

Este tratamiento se aplica a venas rectilíneas de gran calibre como son la vena safena interna y la safena externa, que suelen ser el origen de las varices tronculares de las piernas. Todo tratamiento va precedido de una visita con historia clínica, exploración física y un estudio Ecodoppler. El tratamiento se realiza en quirófano en régimen ambulatorio. El tipo de anestesia que se aplica es local-tumescente  y sedación , con lo que el paciente no siente ningún dolor y puede irse a casa inmediatamente después del procedimiento. 

¿ QUE DEBE HACERSE DESPUÉS DEL TRATAMIENTO ?

Deberá llevar una media elástica durante un tiempo que dependerá de cada caso. Al finalizar el tratamiento deberá mantener una actividad física moderada. Podrá caminar normalmente, pasear y realizar las actividades cotidianas. Se aconseja evitar ejercicios violentos durante una a dos semanas. Esta técnica en ocasiones requiere de un tratamiento complementario consistente en la esclerosis con espuma de venas residuales . Esta última terapia se realiza en la consulta , es totalmente ambulatoria y no crea cicatrices .

¿ EXISTEN CONTRAINDICACIONES?

Las contraindicaciones específicas se refieren a pacientes en los que técnicamente no se puede introducir el catéter .

¿ES UNA TÉCNICA SEGURA? 

La técnica es segura y ello lo avalan los miles de tratamientos que se han realizado  actualmente y los numerosas referencias científicas publicadas periódicamente. 

Los efectos adversos o complicaciones son excepcionales y dependen de la propia naturaleza del paciente, del caso o del procedimiento realizado.

MÁS INFORMACIÓN

En Google: “radiofrecuencia varices ”, “ VNUS Closure fast “, 

www.solucionvarices.com; www.vascularbarcelona.com

• Eric Legras – Director & Fundador de TheDoctorFactory
• Aléxia Herms – Marketing & Community Management de TheDoctorFactory

  Como conseguir que el Paciente nos quiera? Que podemos hacer para querer más y mejor a nuestros Pacientes?

Dentro de las relaciones siempre hay una parte racional y una parte emocional. Desde TheDoctorFactory creemos que para poder crear una marca fuerte se han de construir vínculos con los Pacientes-Clientes de dos tipos: racionales (en relación con la excelencia médica y el resultado deseado de curación) y emocionales (la atención cercana, personalizada y la experiencia del Paciente). Siempre decimos a nuestros clientes que la emoción es lo que sin duda creará el valor diferencial en la relación Médico-Paciente/Centro-Paciente.

Las sensaciones que percibe el Paciente son indudablemente el elemento fundamental de una historia que solo tendrá un final feliz si el Paciente recibe aquello que necesita. Somos conscientes de que la excelencia médica ya no es suficiente para fidelizar al los Pacientes-Clientes-Usuarios. El futuro de la sanidad dependerá de 3 parámetros: nuevas tecnologías en diagnóstico y tratamiento, desarrollo e implementación de nuevas TIC, y la optimización de la atención global al Paciente. Desde TheDoctorFactory, afirmamos que la experiencia del Pacientes es igual al proceso clínico más el recorrido. Y este último sería el factor clave a optimizar.

En nuestros Talleres siempre preguntamos a los Centros Médicos: es consciente de cuáles son los factores que hacen que los Pacientes disfruten de la experiencia en su Centro?

Porque al fin y al cabo… Un Paciente bien orientado y bien atendido es un Paciente más satisfecho, más implicado y que nos va a querer más, y si nos quiere más, como en toda relación estará más comprometido , será más fiel y será un excelente prescriptor y emisor de un “bocaoreja” favorable a nuestra Marca y a nuestro Centro Médico que traerá más Usuarios-Clientes.

¿Qué necesita el Paciente para sentirse querido?

Como hemos comentado, la experiencia es el recorrido del Paciente más el proceso médico, donde identificamos los puntos clave que creemos que condicionan el grado de satisfacción. Podríamos afirmar que la influencia de una buena experiencia tiene implicaciones en el proceso de curación.

El Centro ha de disponer de las herramientas y habilidades que le permitan observar, analizar y evaluar estos puntos:

• La primera percepción es como la primera impresión, la primera mirada… aquello que en tan solo un instante te condiciona y crea una opinión. Esta puede estar formada a partir de la página web, de una artículo, del boca-oreja… etc, pero siempre estará basada en las percepciones externas y previas a la visita al Centro. “La diferencia entre las expectativas del Paciente antes de visitar una clínica y la calidad percibida una vez se le ha dado el alta son dos de los factores que mejor explican la bondad o falta de bondad de la clínica”.

• La primera llamada para pedir hora… es el primer paso de la relación entre el Paciente, el Médico y el Centro, momento en que queremos que nazca un vínculo emocional…En nuestros Talleres estratégicos siempre decimos que “Si la voz, la entonación y la forma de transmitir los valores del Centro nos enamora, nos capta, ya estamos creando una predisposición positiva hacia la Marca”.

• La primera visita (y las siguientes) es como la primera cita… La situación, ubicación, acceso, espacio, señalización, colores, silencio, sonidos del Centro han de facilitar el recorrido del Paciente. Haciendo hincapié en las zonas de espera donde el confort, la tranquilidad y la calidez son los factores claves. Además, siempre recomendamos a nuestros clientes que la sensación que se transmita sea la de “un espacio de descompresión y bienestar”. Se trata del sitio y el lugar oportunos para transmitir al máximo los valores de la Marca y así fidelizar al mismo tiempo que se ofrece información y conocimiento sobre salud que añada valor. Desde TheDoctorFactory lo denominamos “comunicación pasiva con el Paciente cautivo”.

• La información es como la primera conversación, el primer recuerdo… Es un aspecto que se divide en lo que el Paciente ve, lo que le dicen los profesionales médicos y aquello que recibe o percibe… (desde la señalización, la información corporativa, los consejos de los profesionales médicos, los folletos, los presupuestos…). A nuestros clientes siempre les decimos que saber dónde y cómo colocar estos puntos informativos dentro del recorrido del Paciente puede agilizar el proceso tanto desde el punto de vista del tráfico, del tiempo, como de la implicación del Paciente. “La claridad y la calidad de la información crean una comunicación buena y fluida”.

• El tiempo… tenemos poco tiempo para enamorar al Paciente… pero si lo hacemos bien la relación será larga. Un Paciente siempre valora el tiempo total que ha pasado dentro del Centro médico, tiempo que nosotros dividimos en el tiempo de espera y el tiempo de atención, el equilibrio de este binomio es el que proporciona una satisfacción positiva. Todos conocemos los tiempos de los procesos, ¿Pero sabemos diferenciar el tiempo del proceso médico del tiempo del recorrido y como éste afecta a la experiencia global del Paciente?

• El trato recibido es como las caricias… En todo el recorrido el Paciente valora el buen trato vinculado a la eficiencia, a la atención personalizada cálida y humana, al tiempo de respuesta, a la información… Todo es cuestión de actitud y aptitud por parte de todas y cada una de las personas con las cuales el Paciente haya interactuado, lo cual ayuda a la identificación de la calidad del servicio con la imagen de la Marca del Centro.

• La importancia de una buena sonrisa… la magia de toda relación…Las sonrisas son tremendamente contagiosas – cuando sonríes la otra persona te devuelve la sonrisa, la química de la mente cambia y afloran las emociones y, como resultado nos sentimos mucho más optimistas alegres y motivados- … ¿Y quien no quiere Pacientes felices y motivados? Porque un Paciente motivado, es un Paciente satisfecho, y un Paciente satisfecho volverá y nos recomendará.

Una vez hemos redefinido los componentes que configuran la experiencia del Paciente dentro del Centro médico, creando una asistencia médica de primer nivel, basada en una cultura de bienestar y vivida en un entorno cálido y confortable…nos preguntamos, como en toda relación… ¿volveremos a vernos…? ¿le hemos proporcionado al Paciente una experiencia/vivencia memorable?

¡Sí! Si sabemos potenciar la comunicación persona a persona… y conseguimos personalizar, desmitificar, alimentar y mejorar la percepción del Paciente en nuestro Centro, que es la base de una experiencia satisfactoria y recomendable.

“La medicina comprometida es mejor medicina para todos”.

En un entorno económico difícil y de crisis, que impacta en una bajada de Asegurados-Clientes-Usuarios y en una contracción global del mercado, es fundamental desarrollar estrategias que mantengan a nuestros Pacientes-Clientes-Usuarios fidelizados a nuestro Centro.

When outside views are ugly, designers work to shield the unsightly parts of the building.

This was the case with Miami Valley Hospital in Dayton, Ohio. The design team of NBBJ had to work with existing HVAC units that would be visible to a high-traffic area.

The newly completed southeast addition’s major connector to the existing hospital has a massive hallway directly past the main entry reception area, designed for patients and their families to congregate and to meet with doctors, nurses, and staff. The hallway has 30-foot-high floor-to-ceiling windows separated by three levels of metal panes that run the length of the 60-foot hallway.

The space is serene, with large sofas, chairs, and tables for maximum comfort. While very beautiful and dramatic, there are several outdoor HVAC units that could be seen down the long hallway, detracting from the designer’s vision and intention for an environment of health and comfort.

Charles White, principal of Skyline Art Services, selected Dallas-based artist Jonathan Brown to create a piece that would work with the signature art program Skyline Art Services designed for the hospital, while hiding the unsightly HVAC units. White provided images of the construction site and window placement in relation to the outdoor facilities equipment. However, the true challenge was fully realized when Brown flew to Ohio to take measurements of the windows and study the space. “The excitement of designing this piece to serve two purposes, beauty and utility, was overwhelming” Brown says. “My initial instincts were my best-create a work through which natural light filters, while diverting viewers from the HVAC units on the other side of the glass. This was going to be an amazing challenge with an amazing result.”

Brown hand-cut strips of stained glass in a variety of lengths and widths. He then used a mix of clear resin to place the strips in a composition for each of the 18 clear acrylic panels. After the panels dried, Brown poured a second coat of resin to seal the glass and to build a smooth top coat. The panels were installed directly inside the metal frames of the windows at the hospital.