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Información al paciente: cuestión de psicología by Aléxia Herms

Medical Economics-Jose María García

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 Aunque parezca más un consejo de psicólogo, la verdad es que la utilización de la información sobre los perfiles característicos de grupos de paciente se basan en dos vertientes principales: conocernos a nosotros mismos, con el fin de optimizar nuestro estilo y minimizar nuestros puntos débiles y reconocer a los demás, para poder relacionarnos de manera efectiva con ellos; no hay mejor manera (segura y objetiva) de conocer los estilos de los demás, que observarlos.

 Entre las reglas prácticas de transmisión de información al paciente destacan: mirar a los ojos cuando hable con el paciente, hablar con naturalidad y en un lenguaje que pueda ser comprendido de forma sencilla, utilizar el lenguaje corporal, no mostrar desinterés por lo que está transmitiendo, comprometerse, cambiar el contexto de su idea, o su contenido, y utilizar ayudas visuales tales como folletos. Por otro lado, una actividad clave de comunicación con el cliente es hacerle preguntas. Cualquiera es mejor que ninguna. Mire a los ojos cuando hable con el paciente, observe lo que hace, cuando se dirija al paciente, sepa de antemano qué es lo que desea saber, escuche con paciencia lo que intenta comunicarle, si necesita hacer más de una pregunta, hágalo de una en una y asegúrese de que ha quedado clara antes de pasar a la siguiente, escuche atentamente lo que el paciente realmente comunica, no lo que usted quiere oír, no pregunte y conteste a la vez, intentando obtener la afirmación compartida con el paciente, no haga signos de aprobación, o desaprobación hacia lo que el paciente le está comunicando, intente mantener un tono neutral, demuéstrele con su atención que lo que el paciente le dice, de verdad le interesa y si es necesario, tome notas. El mejor instrumento para saber qué pasa con la persona es su cuerpo. El estado de su cuerpo proporciona una información segura del estado general. Esta información es de mucha utilidad si deseamos conocer cómo satisfacer las necesidades del paciente. En ausencia de un conocimiento profundo de los significados de los distintos movimientos del paciente, usted simplemente tendrá que estar atento cuando se produzca un cambio brusco en el paciente. Existen infinidad de señales que ayudan a identificar qué tipo de percepción tiene el paciente. Para hacerlo simple, digamos que la percepción del cuerpo puede ser visual, auditiva y cinestética (imágenes, sonidos y sentimientos, respectivamente ). Aunque, generalmente, se produce una combinación de todas. Los sentimientos tienen una frecuencia corta, lenta y profunda. La percepción auditiva es más rápida y movible, la visual es de alta frecuencia, rápida y cambiante. Una persona respira poco profundamente y alto cuando recibe información visual. Respira profundo y despacio, cuando recibe información cinestética y algo en el medio si recibe información auditiva. Cuando recibe una información visual, la persona tiende a mirar hacia arriba, estirar su cuerpo y hacer gestos en el espacio. Cuando recibe información auditiva, la persona tiende a mirar al lado, y a cruzar los brazos. Cuando recibe información relacionada con los sentimientos, tiende a mirar abajo y a dejarse caer hacia delante. La persona habla más rápido y agudo cuando recibe una información visual que cuando recibe información auditiva. Cuando recibe información sobre sus sentimientos, tiende a hablar bajo, despacio y en un tono de voz grave. No es necesario ser un experto en lenguaje corporal para identificar que se producen cambios y reacciones, y que se puede identificar si el paciente está contento y feliz o no; eso será suficiente.


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