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Ramón del Valle*. En anterior escrito se exponían razones técnicas sobre lo que debe ser la Calidad Asistencial y su repercusión en la Seguridad del paciente, está claro que en la Sanidad Publica si existe la convicción de que este es un tema fundamental y de hecho existe en la Conselleria de Sanidad la Dirección General de Calidad Asistencial, que dicta normas especificas para cada parcela de la Salud, aplicándose con rigor
En la asistencia sanitaria que se aplica en las compañías aseguradoras de salud, tendrían que aplicarse los mismos criterios de Calidad que en sanidad publica, ya que tratándose de Calidad y de Salud, los criterios a aplicar deberían estar homologados y ser coincidentes en el logro de Calidad Total. Por supuesto las norma que la compañías aplican no son ni homologables ni superponibles unas a las otras.
Por tanto las consecuencias de esa divergencia de criterios puede llegar a aplicar normas a veces «sui generis» que no tengan un modelo ni oficial ni oficioso, pudiendo a veces incluso a ser posiciones contrapuestas unas de otras.
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http://rxmdmarketingsolutions.com
The cornerstone of healthcare marketing…customer service.
As a physician, you want to be evaluated by your patients based on the quality of care you provide. Believe it or not, the quality of care you provide is not the only factor influencing your patient’s feelings about your practice. Whether you recognize it or not, your patients are customers. And as customers, they know when they receive good customer service and they know when they receive bad customer service. It seems as though, in health care the concept of customer service needs resuscitation.
If you want to bring new life to your medical practice, you must master customer service. To do this, every medical practice, small clinic, urgent care center, and hospital should develop and define the standards of the “patient experience” they provide.
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JOAN CARLES AMBROJO
Entrevista con Ronald Epstein, profesor de Medicina de la Universidad de Rochester.
Muchos pacientes se quejan de que el médico no les entiende, otros abandonan el tratamiento y alguno se comporta violentamente en la consulta. Son fallos de comunicación que se corrigen con un mayor entrenamiento de los profesionales sanitarios y un papel más activo del paciente, dice Ronald Epstein, profesor de medicina familiar, psiquiatría y oncología y director del centro para la mejora de la comunicación en la Sanidad de la Universidad de Rochester, en Nueva York (EE UU). Epstein, que investigó en España hace unos años, ha recalado estos días en Cosmocaixa Barcelona para pronunciar la conferencia Mi médico no me entiende.
Eric Legras ... THEDOCTORFACTORY ... Health & Wellness Strategic Marketing 