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Staff happiness represents only one piece of a very complex process.
Thomas Jefferson enshrined in this country’s civil religion the “pursuit of happiness” as an unalienable right. But if a medical practice’s staff is successful in that pursuit, does it translate into happy patients?
In a 2009 Harvard Business Review article, Rosa Chun, a professor of business ethics and corporate social responsibility, and Gary Davies, a professor of corporate reputation at Manchester Business School in the United Kingdom, wrote a brief article disputing the conventional wisdom that happy employees yield happy customers. Their study, they say, found no correlation between employee satisfaction and service. But others are skeptical—very skeptical.
Not surprisingly, those on both sides of the issue can point to research to support their position.
“There’s a long line of research that shows that being happy—to the extent that one takes care of personal needs only—doesn’t translate to good customer or patient care,” says Billie Blair, PhD, president/CE of Change Strategies, Inc., and the author of All The Moving Parts (Puzzles Press, 2007).
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Isabel F. Lantigua – El Mundo
- Varios estudios animan a los médicos a ver la Red como una oportunidad
- La gran mayoría de los doctores son reticentes a usar las redes sociales
Hay experiencias positivas, como las redes de pacientes, que ponen en contacto por internet a personas que están sufriendo la misma enfermedad y se ofrecen apoyo y consejos; iniciativas con buenos resultados como la de algunas consultas virtuales, por ejemplo la que ha montado el Hospital Clínic de Barcelona para pacientes con VIH y médicos que están sacando provecho de las posibilidades que ofrece Twitter. Pero, por el momento, son casos contados. La mayoría de los doctores, a diferencia de otros profesionales, son reticentes a utilizar las redes sociales como nueva forma de comunicar con los pacientes.
Tres artículos que publica la revista ‘The Lancet’ ahondan en la cuestión y analizan los puntos más controvertidos de la medicina 2.0. Para Helen Atherton, del Imperial College de Londres, algunas de las preguntas que surgen ante estas nuevas herramientas son: “¿Deberían los médicos sentirse amenazados por interactuar con sus pacientes en internet, fuera de la consulta y discutir sus tratamientos en foros cibernéticos?, ¿cambiará el trato personal entre ellos si también hablan por las redes sociales?”.
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El éxito obtenido en la publicación de la semana pasada nos ha motivado a seguir con en esta nueva sección de TheDoctorFactory. Donde nuestro propósito es simplemente el de ver y entender, a nivel de Paciente y a nivel de consultor en comunicación, ciertas cirugías de patologías leves. Lo cual nos permite ser por un momento, los ojos del Paciente que está siendo operado. Apoyando así el concepto que lanzamos al iniciar esta sección: “lo más importante pasa cuando estas dormido.
Por ello de nuevo “me pongo de verde”… esta semana con el Dr. Enric Roche para observar en directo una intervención de variz de la vena safena, por radiofrecuencia. (al final de este artículo contestamos a las 5 preguntas clave sobre esta intervención)
El Dr. Enric Roche es Angiólogo y Cirujano Vascular, Jefe de servicio de Angiología y Cirugía Vascular del Hospital Plató de Barcelona y miembro del Servicio de Angiología y Cirugía Vascular de CIMA, Centro Internacional de Medicina Avanzada
Hoy estamos en Cima, en Barcelona. El área quirúrgica es amplia y hay 6 operaciones en curso. Se respira una aparente tranquilidad aunque la tensión se lleva por dentro dada la profesionalidad de los equipos presentes. Todos llevan todos suecos naranjas, color de TheDoctorFactory, ya estoy pensando en esponsorizar dicha parte del uniforme… J
Entramos en el quirófano nº 6, todo esta preparado, la Paciente entra ligeramente sedada (una sensación agradable para algunos…) se pone de pie para un marcaje detallado, se vuelve a tumbar y a los pocos minutos esta en los brazos de Morfeo.
La técnica, aplicada hoy, de ablación de variz por radiofrecuencia es tan mínimamente invasiva y es llevada a cabo con tanta “delicadeza” (si se me permite esta expresión de un neofito) y aparente facilidad por el Dr. Enric Roche y su equipo, que nuevamente avala y me confirma que la elección de un especialista de probada experiencia y a la utilización de tecnologías punteras, debe ser el binomio de selección de un médico, de un cirujano, de un centro por parte de un Paciente en tratamientos e intervenciones de medicina electiva.
Mi fijo en la aparatología, en las manos del cirujano, de la instrumentista, del anestesista y de la Paciente. Voy disparando fotos y haciendo unas cuantas preguntas cuando el momento lo permite y observo con cierta envida la aparente sencillez de la utilización/aplicación de un Venus Closure, con cateter de los laboratorios COVIDIEN.
Al cabo de 30 minutos, el resultado sorprendentemente y ya está a la vista. La Paciente sale de quirófano solo con un pequeño apósito cicatrizante y con una media de compresión en su gemelo izquierdo y nada en el derecho (en el cual se le ha realizado una escleroterapia con Espuma Esclrosante que consiste en la introducción en las venas enfermas, de un producto químico irritante del endotelio que tiene como función sellar, colapsar o “secar” los conductos venosos dilatados, provocando, tras varias sesiones, su reabsorción y paulatina desaparición).
Un gran resultado, con un previsible y habitual leve postoperatorio, permitiendo al Paciente reiniciar su actividad – evitando excesos y brusquedades – al día siguiente de la intervención.
Y siempre es sorprendente considerar que frecuentemente, la motivación del Paciente sea por “que feo es tener varices” cuando realmente aquí lo importante es “solucionar una patología de mala circulación periférica” que mal tratada u operada tarde, tendría otras implicaciones.
La operación de hoy me reafirma en la necesidad de que los laboratorios, los centros y los cirujanos deben seguir en camino de una optima comunicación al Paciente, utilizando un lenguaje y unos visuales simples, para conseguir la mejor implicación e información posible.
Gracias Enric, gracias a tu equipo, gracias a Cima, por haberme dejado compartir y vivir una nueva experiencia y poder así transmitirla en “Código Paciente”, eje de la actividad de TheDoctorFactory como Unidad de Marketing Estratégico para el sector Medico y de la Salud.
A nivel de anécdota debo decir que cual fue mi sorpresa cuando me presentaron a la Paciente, antes de la operación; es una amiga mía desde hace años, el mundo es realmente pequeño, amiga a la cual le hice una foto en quirofano, “solo para sus ojos”, cuando todavía estaba despierta, como recuerdo de este momento.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES…
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http://www.healthcaredesignmagazine.com
When outside views are ugly, designers work to shield the unsightly parts of the building.
This was the case with Miami Valley Hospital in Dayton, Ohio. The design team of NBBJ had to work with existing HVAC units that would be visible to a high-traffic area.
The newly completed southeast addition’s major connector to the existing hospital has a massive hallway directly past the main entry reception area, designed for patients and their families to congregate and to meet with doctors, nurses, and staff. The hallway has 30-foot-high floor-to-ceiling windows separated by three levels of metal panes that run the length of the 60-foot hallway.
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Nuestra pasión por la Medicina nos hace crecer. TheDoctorFactory empieza una nueva serie de Posts en los cuales vamos a acompañar a los profesionales que así lo quieran en algunas de sus intervenciones quirúrgicas.
Esta serie de posts en nuestro Blog tienen el objetivo de transmitir la percepción que podamos tener al ver y poder entender mejor la parte “invisible para el Paciente”, de la medicina, del diagnóstico, de la cirugía,… pero “parte esencial” en el tratamiento, en el recorrido del Paciente.
No pretendemos (ni podemos) opinar, criticar recomendar tal operación o tal tratamiento, solo ser participes de la “magia” que tienen en sus manos muchos especialistas con sus equipos.
Cada post vendrá acompañado por una foto realizada por nosotros, que represente esta simbología que queremos transmitir.
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Para saber más sobre el «fenómeno fan», consulta la investigación y artículo de Paloma Cordón, consultora en comunicación, profesora y autora del mismo. Ser fan motiva, ser fan sienta bien. Que lo disfrutes.
http://welikepoetry.wordpress.com/our-investagations/
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http://i-blood.com/g/help/about_iblood
I-Blood is a social blood networking platform which is solely dedicated to save human lives. This network facilitates anyone, who needs blood, by providing an extensive source of blood donor in Bangladesh as well as in abroad. The most significant objective of this network is to build a strong connection among the people through out the world and to know their friends by blood group. The necessity and importance of blood needs no explanation and specially to those who have gone through the ordeal of frantic blood searching for his/her near and dear one in emergency. This vast and updated network will cut the trouble to a great extent and only few clicks will be enough to find the necessary and desired blood group. For that one has to create an account on I-Blood which is completely free and has to explore for further activities.
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UPMC Hamot Women’s Hospital Erie, Pennsylvania
by Todd Hutlock, Editor-in-Chief
Leadership at UPMC Hamot Hospital in Erie, Pennsylvania was at a crossroads. Faced with the choice of upgrading-or perhaps even removing-its women’s healthcare services, the board of directors ultimately decided not only to stay the course, but to build a beautiful new facility to house them. With the addition of an outside physician’s practice to boost census overnight, UPMC Hamot Women’s Hospital was born, designed to treat its clientele with the care and attention it so richly deserves, with picturesque views of nearby Presque Isle Bay as a bonus. HEALTHCARE DESIGNEditor-in-Chief Todd Hutlock spoke with Principal Ross Rectenwald, AIA, Project Manager Gregg Daubenspeck, and Interior Designer Dan Wallace of Rectenwald Architects, Inc., and Debbie A. Burbules, RN, BSN, MPA, president of UPMC Hamot Women’s Hospital, about the project.
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(EUROPA PRESS)
Las redes sociales pueden contribuir a cumplir los objetivos de las organizaciones sanitarias nacionales e internacionales, puesto que se han convertido en el «medio de comunicación por excelencia de la sociedad actual», por lo que su «análisis y adecuado uso» podría contribuir » de manera «considerable» al logro de «importantes mejoras para la salud mundial.
Con el objetivo de explorar nuevas oportunidades en este ámbito, GLOBALHealthPR ha celebrado este miércoles la I Cumbre Internacional de Salud en Redes Sociales (IHSMS, por sus siglas en inglés), transmitida en directo a todo el mundo desde Washington, donde se han presentados los datos obtenidos de la monitorización de las redes sociales en once países de Europa, Asia, Norteamérica y América Latina.
Eric Legras ... THEDOCTORFACTORY ... Health & Wellness Strategic Marketing 