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PAULINE W. CHEN, M.D – The New York Times
For over a decade now, health care experts have been promoting telemedicine, or the use of satellite technology, video conferencing and data transfer through phones and the Internet, to connect doctors to patients in far-flung locales. But are doctors ready for this form of technology?
Telemedicine has the potential to improve quality of care by allowing clinicians in one “control center” to monitor, consult and even care for and perform procedures on patients in multiple locations. A rural primary care practitioner who sees a patient with a rare skin lesion, for example, can get expert consultation from a dermatologist at a center hundreds of miles away. A hospital unable to staff its intensive care unit with a single critical care specialist can have several experts monitoring their patients remotely 24 hours a day.
Para ver el resto de la notícia haz click en el link: http://www.nytimes.com/2010/01/07/health/07chen.html
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Jose Maria Martínez – Medical Economics
Actualmente los pacientes exigen más del servicio que reciben, además del componente puramente técnico y/o médico que, por lo general, es dado por supuesto.Muchos profesionales sanitarios, sin embargo, tienen una percepción limitada de la importancia de orientar sus actuaciones a satisfacer al paciente o de los perjuicios que conlleva el no hacerlo.
Si bien es cierto que la inexistencia de quejas en una organización sanitaria no significa necesariamente que los pacientes estén satisfechos con el servicio, cuando éstas se hacen patentes es importante que sean tratadas de manera adecuada.
De acuerdo con investigaciones realizadas en sectores diferentes al sanitario, el 70 por ciento de clientes descontentos con el servicio generalmente no se queja porque cree, que es una pérdida de tiempo, desconocen cómo hacerlo, dónde acudir o consideran que nada cambiará. Se estima que, por término medio, cada uno de estos clientes contará su mala experiencia a otras 10 personas de su entorno, quienes igualmente estarán más inclinadas a no volver a utilizar el servicio, si tienen esta posibilidad, lo que en el sector sanitario podría constituir, todavía más que en otros, una enorme pérdida potencial de pacientes. No sólo es posible recuperar la satisfacción del paciente escuchándole y tratando de resolver el problema, sino que además aumentará la confianza hacia usted y su institución, al percibir que ha tratado de ayudarle. Por el contrario, si no presta atención suficiente a una queja que, en principio, no tiene importancia para usted, se puede transformar en una reclamación formal con el transcurso del tiempo.
Además, la resolución de quejas o, al menos, una respuesta adecuada inicial a las mismas, le permitirá utilizar sus recursos de manera eficiente al reducir llamadas, escritos y no hubieran sido innecesarias. Si dispone de un sistema de atención de quejas y proporciona una respuesta rápida y adecuada a las mismas, obtendrá un importante beneficio en términos de fidelización y retención de pacientes. Cuando un paciente solicita sus servicios desea obviamente que le resuelva el problema de salud que plantea. Sin embargo, de manera más o menos consciente, y para estar satisfecho con él mismo, también pretende ser tratado amablemente y con respeto, estar informado de su situación, sentirse seguro, percibir honestidad por parte del profesional que le atiende, etc.
Por tanto, si esas necesidades menos obvias no se ven cubiertas, el paciente puede percibir el servicio como de mala calidad y ello puede generar una queja, sobre todo cuando ocurre un suceso adverso. Cuando un paciente decide expresar una queja se mueve porque quiere:
– Que se le escuche. Esta es la necesidad más básica de cualquier persona que formula una queja.
– Que se le tome en serio y con respeto. Además, el paciente espera que su queja sea tomada en serio, con interés y preocupación.
– Que se actúe inmediatamente. Cuando un paciente se queja quiere que se resuelva su problema cuanto antes.
– Que sea compensado. Una compensación económica puede ser la primera motivación del paciente al presentar su queja, o bien una compensación “moral” mediante una disculpa.
– Que se amoneste a alguien. En ocasiones el paciente desea que “alguien pague por lo que ha sucedido”.
– Que se solucione el problema y que no vuelva a suceder. Garantizar totalmente que el problema no volverá a ocurrir no siempre es posible, pero el paciente querrá conocer, al menos, los pasos y acciones tomadas para corregir la situación.
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PM-Pharma
En el marco de los proyectos y actividades de investigación e innovación avanzada que Telefónica lleva a cabo, se ha desarrollado Colabor@, una herramienta sencilla, segura y ágil, que permite a los profesionales sanitarios establecer sesiones de trabajo virtuales con el objetivo de compartir información médica en tiempo real, garantizando siempre la calidad del contenido compartido.
Con Colabor@, los profesionales de la medicina podrán, entre otras funcionalidades, establecer videoconferencias de calidad, visualizar y compartir en tiempo real vídeos e imágenes médicas en formato DICOM (ecografías, laparoscopias, electrocardiogramas…), compartir aplicaciones externas (el HIS hospitalario, entre otras), comunicarse por chat, ó utilizar una pizarra colaborativa.
De esta manera, se facilita la actividad médica en numerosos campos de la salud, en los que la escasez de especialistas hace que el simple hecho de organizar una sesión clínica para compartir casos y experiencias, o bien para llevar a cabo sesiones de formación, suponga elevados costes en desplazamientos y tiempo invertido.
La tecnología en la que se basa Colabor@ ha sido ya testada exitosamente en varias pruebas piloto, tanto en España (Hospital Costa del Sol, Hospital del Mar), como en Latinoamérica (Ministerio de Salud de Chile) constatando así su viabilidad técnica y aceptabilidad por parte de los profesionales médicos.
Telefónica España, a través de su unidad de Grandes Clientes, ofrece este servicio en modo ASP, estando toda plataforma tecnológica alojada en el centro de Datos Gestionado de Telefónica. Un ordenador con acceso a red y una cámara web para establecer videoconferencia es toda la infraestructura con la que debe contar un usuario para poder acceder a todas las funcionalidades del servicio.
Colabor@ se enmarca en la iniciativa global E-health de Telefónica, y se constituye como un caso de éxito en la actividad de innovación que Telefónica I+D desarrolla en su Centro de Granada, especializado en el ámbito socio-sanitario, y orientado a que sus resultados tengan un impacto positivo en la eficiencia, calidad de servicios y crecimiento de las posibilidades de negocio del Grupo.
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Matthew Kennedy – Healthcarebuildingideas
Competition among oncology centers is particularly visible in the realm of technology. Facilities promote their medical machinery as the newest and best; those able to provide patients access to the latest equipment have a discernable advantage over their rivals.
The design of modern cancer centers is driven by competition. Oncology facilities now rival for patients—luring them with sophisticated aesthetics and high-tech equipment, a development that has empowered patients and spawned a culture of patient consumerism.
Para ver el resto de la notícia haz click en el link: http://www.healthcarebuildingideas.com/ME2/Sites/dirmod.asp?sid=&nm=&type=Publishing&mod=Publications%3A%3AArticle&mid=8F3A7027421841978F18BE895F87F791&tier=4&id=3436559B825F4184AE0D6F016B1C6D31&SiteID=B824D3634E9D4CAB8727A06DEA33A467
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Los más de diez años de experiencia del Instituto Autrán se suman a la excelencia tecnológica de la Clínica CIMA para formar una nueva Unidad de Estética Dental que ofrece un completo catálogo de soluciones, como el Smile Design, una innovadora técnica que tiene como objetivo diseñar la sonrisa ideal. Valiéndose de avanzadas técnicas restaurativas, el Doctor Joan Autrán y su equipo de especialistas combinan la odontología cosmética con la odontología general para mejorar el aspecto y la salud dental de manera rápida y sin dolor. Se trata, en definitiva, de una nueva manera de entender la odontología moderna que permite obtener resultados sorprendentes en una única sesión.
El doctor Joan Autrán, máximo responsable de la nueva Unidad, aprendió y desarrolló la técnica del Smile Design en EEUU. La Unidad de Estética Dental de CIMA ofrece solución a todo tipo de casos, estudiándolos de forma personalizada y adaptándose a sus necesidades concretas. Para ello, cuenta con reconocidos especialistas en los diferentes campos de la odontología estética y cosmética.
Si desea obtener más información sobre los más avanzados tratamientos o solicitar visita, puede hacerlo llamando al 93 552 27 10 o a través de la página web institutautran.com http://www.institutautran.com
Institut Autrán ahora en la Clínica CIMA
(Paseo Manuel Girona, 33. Barcelona)
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Un grupo de médicos toma la iniciativa para mejorar la gestión de los hospitales sin la necesidad de grandes inversiones. Digitalizar los historiales, primera medida.
Madrid- Cuando Juan se iba a operar de la rodilla, lo primero que le dieron fue un sobre grande. Hasta llegar a quirófano, el sobre de Juan se fue llenando de radiografías, informes, volantes, análisis, la copia del electrocardiograma, la petición de ambulancia y el formulario de consentimiento informado. Cada vez que Juan volvía al hospital, su sobre crecía e incrementaba la posibilidad de traspapelar documentos.
La historia de Juan es la de cualquier ciudadano que es atendido en el sistema sanitario español, que empieza a hacer aguas por no haberse adaptado al paso de tiempo. «Los españoles somos poco activos a la hora de repensar el sistema para que sea sostenible», plantea el cirujano Julio Mayol. Pero si la vida hoy ya no es igual que hace 30 años, ¿quién podría esperar que el sistema sanitario de entonces siga funcionando ahora?
Ante la ausencia de soluciones por parte de las autoridades sanitarias, un grupo de médicos españoles se ha remangado las batas y se ha puesto manos a la obra. Quieren demostrar que la sanidad puede ser rentable sin grandes presupuestos, pero sí con ideas.
Para ver toda la información haz click aquí: http://www.larazon.es/noticia/5302-el-low-cost-futuro-de-la-sanidad
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ELMUNDO.es
MADRID.- En 2009 hemos oído hablar mucho de la gripe A, de la nueva vacuna contra el virus del VIH, de los problemas que acarrea el exceso de peso en las sociedades modernas… Pero, ¿qué marcará la agenda del próximo año? ¿Cuáles son los retos que deberá resolver la medicina el año que viene? ELMUNDO.es le ofrece algunas claves.
España puede presumir de tener un buen sistema de salud, universal y gratuito; sin embargo, el actual modelo dejará de ser sostenible si no se acometen algunas reformas a medio plazo.
La grasa acumulada en nuestro organismo nos pasa factura. Tanto los países desarrollados como los que aún no lo están tienen un serio problema de salud. La obesidad es la puerta de entrada a muchas enfermedades.
Los programas de educación para pacientes empiezan a cuajar en España. Dirigidos por instituciones de prestigio aprovechan las ventajas de la transmisión de conocimientos de igual a igual.
Las buenas palabras que se plasmaron en los Objetivos del Milenio, fijados para 2015, no se han trasladado a la práctica. Los avances para lograrlos han sido escasos; pero en 2010 la situación podría cambiar.
Células y genes, es el binomio que miles de investigadores tienen entre sus manos para encontrar una solución a enfermedades sin cura. Este año ha estado lleno de logros.
La psiquiatría infantil y juvenil española se enfrenta al único reto de desarrollar su realidad como especialidad médica singular, tras su aprobación este año.
La combinación de pruebas de distinta naturaleza, como el PET, el Tac y la Resonancia, o la miniaturización de los ecógrafos, son algunas de las claves que acercarán la tecnología a la salud.
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CRISTINA G. LUCIO-El mundo
- Fijarse objetivos concretos y no muy ambiciosos ayuda a cumplir las promesas
- Concienciarse para mantener la constancia también es útil para no tirar la toalla
MADRID.- Dejar de fumar, ponerse a dieta, estudiar inglés o apuntarse al gimnasio… Para la mayoría, los buenos propósitos son algo tan típico de estas fechas como el turrón o los villancicos. El 1 de enero parece la fecha perfecta para dejar atrás los viejos hábitos y abrazar con energías renovadas un año nuevo cargado de nuevos objetivos. Sin embargo, cuando llega febrero pocos se acuerdan del repetido «de este año no pasa».
¿Qué es lo que falla? Los psicólogos coinciden en señalar varios factores como ‘responsables’ de que los propósitos se queden pronto en agua de borrajas:
- No existe una verdadera motivación. Según los especialistas, la intención de cambiar responde muchas veces a un arranque repentino y no a un convencimiento real y definido. «Incluso a veces nos dejamos llevar por lo que nos rodea y decidimos dejar de fumar porque todos dicen que es malo, no porque verdaderamente lo creamos», comenta Pedro Rodríguez, psicólogo clínico y miembro del Colegio de Psicólogos de Madrid.
- Los objetivos son muchos y demasiado generales. «Nos ponemos metas abstractas, como ‘el año que viene, adelgazo’ y eso es más difícil de cumplir que si se ha establecido un objetivo concreto», explica el también psicólogo clínico Miguel Silveira.
- No se planifica. En general, no se evalúa el esfuerzo que supondrá poner en marcha una nueva iniciativa y qué medios e intensidad serán necesarios para ponerla en marcha.
- Falta perseverancia. «Tomar una decisión no cuesta nada, pero llevarla a cabo supone un esfuerzo -a veces importante-, lo que puede hacer que la voluntad se vaya relajando», señala Silveira, que pertenece al Colegio de Psicólogos de Asturias.
Pese a que puede parecer difícil, cumplir al menos un buen propósito en el año nuevo no es tarea imposible. Con la ayuda de algunas pautas, es más sencillo conseguirlo:
- Analizar. Antes de ponerse en marcha es importante evaluar si la motivación de cambio es sincera y estructurar cómo se va a llevar a cabo.
- Concretar. Los especialistas señalan la necesidad de establecerse pocos objetivos, que sean medibles y no demasiado ambiciosos. «Muchas veces tenemos tantas expectativas y queremos hacer tantas cosas a la vez que no llegamos a realizar ninguna», apunta Rodríguez.
- Ser constante Es fundamental establecer un plan e intentar ser constante para cumplirlo. «En este sentido, es importante saber disfrutar de la actividad. Hay cosas que son duras, que exigen esfuerzo, pero hay que buscar la motivación que te ayude a seguir con esa práctica», comenta Rodríguez.
- Por escrito. Según Miguel Silveira, escribir cuál es nuestra intención también ayuda a fijar la decisión y a llevarla a cabo.
- En voz alta. Del mismo modo, verbalizar nuestro objetivo y decírselo a alguien ayuda a establecer un compromiso un poco más firme.
- Recordatorios En palabras de Silveira, puede ser útil «dejarse pistas que nos recuerden que estamos en el camino del cambio». Del mismo modo, aprovechar un momento al final del día o una vez a la semana para medir cómo va el proceso y qué pasos se han llevado a cabo también ayuda.
Y, si llega febrero, y de la intención de apuntarse al gimnasio sólo quedan las zapatillas que trajeron los Reyes, lo importante es no tirar la toalla.
«En primer lugar hay que analizar por qué ha fallado ese propósito», comenta Pedro Rodríguez. «Si el abandono no se ha debido a una falta de motivación y seguimos queriendo llevarlo a cabo, es momento de poner los medios para conseguirlo», añade Silveira, quien recuerda que, para empezar cualquier tarea, no es necesario esperar al 1 de enero.
Eric Legras ... THEDOCTORFACTORY ... Health & Wellness Strategic Marketing 